Познакомьтесь с преподавателем и узнайте свой уровень английского
Нажав на кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Кому подойдет этот курс
Возраст
Курс предназначен для взрослой аудитории
Уровень
Курс рекомендован для тех, кто владеет английским на среднем уровне – В1 и В2
Цель
Знать основы телефонного этикета, проводить переговоры, успешно продавать товары, услуги, идеи, понимать собеседников
Программа курса
Курс охватывает темы, которые в первую очередь необходимы для грамотного и свободного общения по телефону с партнерами и коллегами. Каждый блок основывается на ситуации реальных деловых переговоров.
Вы научитесь:
представляться и общаться с работниками ресепшена
решать проблемы коммуникации
правильно обращаться к собеседнику
сообщать плохие новости
Вы научитесь:
сообщать и подтверждать информацию
проговаривать по буквам названия, имена и адреса электронной почты
использовать техники активного слушания
Вы научитесь:
правильно начинать сообщение
оставлять и передавать сообщения
грамотно составлять структуру сообщения
правильно использовать предлоги и косвенную речь
ссылаться на предыдущую встречу или общение
Вы научитесь:
организовывать и подтверждать встречу
правильно называть время и даты
общаться по мобильному телефону
вести светскую беседу
переносить встречу
Вы научитесь:
обращаться с жалобами и реагировать на них
общаться с сотрудниками технической поддержки
помогать клиентам по телефону
правильно жаловаться, извиняться и решать проблемы
Вы научитесь:
предлагать и реагировать на предложения
приходить к соглашению
обсуждать возможности
Чему вы научитесь на курсе
Узнаете правила телефонного этикета
Освоите общепринятые для телефонных переговоров слова и выражения в объеме ~500 словарных единиц
Научитесь использовать грамматические конструкции, уместные для ситуации делового общения по телефону
Сможете легко понимать речь собеседников, включая разнообразные акценты
Отработаете самые часто встречающиеся грамматические правила на ситуациях телефонных переговоров, максимально приближенных к реальной жизни
Повысите навык разговорной деловой речи и сможете бегло и свободно выражать свои мысли
Научитесь вести телефонные переговоры на широкий круг тем делового общения – уточнение информации, подтверждение договоренностей, работа с жалобами, общение с техподдержкой и пр.
Сможете правильно подстраиваться под стиль речи – от дружеского до официального
Этапы обучения на курсе
1
Бесплатный пробный урок. Познакомьтесь с преподавателем, узнайте свой уровень владения английским и получите персонально адаптированную программу обучения
2
Занятия. С помощью персонального менеджера выберите удобный для себя график и приступайте к занятиям
3
Тестирование. Отслеживайте свой прогресс выполняя регулярные тестовые задания
4
Сертификат. Получите сертификат о прохождении курса и достижении нового уровня владения английским языком
По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом: